تایید شده توسط دیجیکالااین صفحه نحوه‌ی پیگیری سفارش‌های ثبت‌شده در فروشگاه اینترنتی حِس پرفیوم، مراحل پردازش و ارسال سفارش، زمان‌بندی معمول تحویل و راه‌های ارتباط با واحد پشتیبانی را به‌طور کامل شرح می‌دهد.
۱. روش‌های پیگیری سفارش
الف) پیگیری از داخل سایت (روش پیشنهادی)
پیگیری سفارش فقط برای مشتریانی امکان‌پذیر است که با شماره‌ی تلفن همراه خود وارد حساب کاربری شده باشند. این محدودیت به‌منظور حفظ محرمانگی اطلاعات خریداران اعمال شده است تا هیچ شخصی نتواند با دانستن شماره‌ی سفارش یا شماره‌ی تلفن دیگری، از جزئیات سفارش او مطلع شود.
- از طریق دکمه‌ی «ورود» با شماره‌ی تلفن همراهی که سفارش را با آن ثبت کرده‌اید وارد شوید. کد تأیید یک‌بارمصرف به همین شماره پیامک می‌شود.
- روی دکمه‌ی «پشتیبانی و مشاوره» در پایین صفحه بزنید و گزینه‌ی «پیگیری سفارش» را انتخاب کنید؛ یا از منوی حساب کاربری وارد بخش «سفارش‌های من» شوید.
- فهرست سفارش‌های شما به‌همراه وضعیت فعلی، مرحله‌ی پردازش، تاریخ ثبت، اقلام، مبلغ و کد رهگیری مرسوله‌ی پستی (در صورت ثبت) نمایش داده می‌شود.
تذکر: سفارش‌هایی که بدون ورود به حساب کاربری (به‌صورت مهمان) و با همان شماره‌ی تلفن همراه ثبت شده‌اند نیز پس از ورود، در فهرست سفارش‌های شما نمایش داده می‌شوند.
ب) پیگیری مرسوله در سامانه‌ی شرکت ملی پست
کلیه‌ی سفارش‌های ارسالی حِس پرفیوم از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران (پست پیشتاز) و با واسطه‌ی سامانه‌ی تاپین ارسال می‌شوند. پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری ۲۴ رقمی روی سفارش شما ثبت می‌شود. برای مشاهده‌ی مسیر و وضعیت لحظه‌ای مرسوله:
- کد رهگیری را از بخش پیگیری سفارش در سایت کپی کنید.
- به سامانه‌ی رهگیری مرسولات پستی به نشانی tracking.post.ir مراجعه کنید.
- کد رهگیری را وارد کنید تا آخرین وضعیت مرسوله، از جمله مرکز پستی فعلی و زمان تحویل، نمایش داده شود.
به‌روزرسانی اطلاعات در سامانه‌ی پست ممکن است چند ساعت پس از تحویل مرسوله به اداره‌ی پست انجام شود.
ج) پیگیری از طریق پشتیبانی
در صورتی که پاسخ پرسش خود را در بخش پیگیری سفارش نیافتید، می‌توانید با ذکر شماره‌ی سفارش از طریق واتساپ به شماره‌ی ۰۹۱۹۸۰۲۴۹۱۴ با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید. پیگیری سفارش و درخواست‌های مرجوعی صرفاً از این طریق انجام می‌شود.
۲. مراحل پردازش سفارش
هر سفارش پس از پرداخت موفق، مراحل زیر را طی می‌کند. مرحله‌ی فعلی سفارش شما در بخش پیگیری سفارش با نوار پیشرفت نمایش داده می‌شود.
| مرحله | توضیح |
|---|---|
| ثبت و پرداخت | پرداخت سفارش تأیید شده و سفارش در صف آماده‌سازی قرار گرفته است. |
| آماده‌سازی | اقلام سفارش از انبار برداشته، کنترل کیفی و بسته‌بندی می‌شوند. |
| تحویل پست | مرسوله به اداره‌ی پست تحویل داده شده و کد رهگیری روی سفارش ثبت شده است. |
| تحویل‌شده | مرسوله به گیرنده تحویل داده شده است. |
سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها تکمیل نشده باشد، پردازش و ارسال نمی‌شوند و در فهرست پیگیری نیز نمایش داده نمی‌شوند. سفارش‌های لغوشده، مرجوع‌شده یا مسترد‌شده با وضعیت مربوط و بدون نوار پیشرفت نمایش داده می‌شوند.
۳. زمان‌بندی ارسال و تحویل
- تحویل به پست: سفارش‌های پرداخت‌شده معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری آماده‌سازی و تحویل پست می‌شوند.
- تهران: پس از تحویل به پست، معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری.
- سایر شهرها: پس از تحویل به پست، معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری.
منظور از روز کاری، روزهای شنبه تا پنجشنبه به‌استثنای تعطیلات رسمی کشور است. سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت می‌شوند، از نخستین روز کاری بعد پردازش می‌شوند.
زمان‌های ذکرشده، زمان معمول ارسال هستند و تعهد قطعی محسوب نمی‌شوند. شرایطی مانند ایام پرتردد (از جمله پیش از نوروز و مناسبت‌ها)، شرایط جوی، تعطیلات غیرمنتظره و عملکرد شرکت پست ممکن است موجب تأخیر شود. در صورتی که از زمان معمول گذشته و کد رهگیری روی سفارش ثبت نشده است، لطفاً از طریق واتساپ پشتیبانی پیگیری فرمایید.
۴. تحویل حضوری در شعبه
در صورت فعال بودن این گزینه در صفحه‌ی تسویه‌حساب، امکان دریافت حضوری سفارش از شعبه‌ی حِس به نشانی زیر وجود دارد:
تهران، شهرری، میدان شهرری، مجتمع تجاری المهدی، طبقه‌ی +۱، پلاک ۱۲
هماهنگی پیش از مراجعه الزامی است. لطفاً پیش از حضور، از طریق واتساپ به شماره‌ی ۰۹۱۹۸۰۲۴۹۱۴ از آماده بودن سفارش اطمینان حاصل کنید. سفارش فقط به شخصی تحویل داده می‌شود که نام او در سفارش درج شده است و ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر هنگام تحویل الزامی است. برای سفارش‌های تحویل حضوری کد رهگیری پستی صادر نمی‌شود.
۵. سفارش‌های ثبت‌شده از طریق دیجی‌کالا
سفارش‌هایی که با گزینه‌ی «خرید با دیجی‌کالا» ثبت و پرداخت می‌شوند، مطابق رویه‌های دیجی‌کالا و از طریق سرویس ارسال آن مجموعه (دیجی‌اکسپرس) ارسال می‌شوند. پیگیری این سفارش‌ها از طریق حساب کاربری شما در دیجی‌کالا امکان‌پذیر است.
۶. نکات مهم هنگام دریافت مرسوله
- پیش از تحویل گرفتن، از سالم بودن ظاهری بسته اطمینان حاصل کنید. در صورت مشاهده‌ی آسیب، پارگی یا باز بودن بسته، مراتب را به مأمور پست اعلام کنید.
- توصیه می‌شود هنگام باز کردن بسته، از مراحل باز کردن آن فیلم تهیه کنید تا در صورت بروز هرگونه مغایرت یا آسیب، مستندات لازم برای پیگیری در دسترس باشد.
- هرگونه مغایرت در اقلام یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل را در اسرع وقت و همراه با تصویر یا فیلم، از طریق واتساپ پشتیبانی اطلاع دهید.
- در صورتی که مرسوله به دلیل نادرست بودن نشانی، عدم حضور گیرنده یا عدم پاسخ‌گویی به فرستنده بازگردد، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی خریدار است.
۷. راه‌های ارتباط با پشتیبانی
- پیگیری سفارش و مرجوعی: واتساپ ۰۹۱۹۸۰۲۴۹۱۴
- موارد خاص: تماس با شماره‌ی ۰۹۱۲۷۹۰۷۴۶۴
لطفاً هنگام ارتباط، شماره‌ی سفارش خود را اعلام فرمایید تا پیگیری در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.