تایید شده توسط دیجیکالافروشگاه اینترنتی حِس پرفیوم (متعلق به شرکت آوا تجارت حِس)، که در این سند «حِس» نامیده می‌شود، به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد و حفاظت از اطلاعات شخصی آنان را از تعهدات اساسی خود می‌داند. این سند توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی از شما دریافت می‌شود، به چه منظوری استفاده می‌شود، در اختیار چه اشخاصی قرار می‌گیرد و چگونه از آن محافظت می‌شود. استفاده از وب‌سایت hesperfume.ir و خدمات آن به معنی آگاهی و پذیرش مفاد این سند است.
۱. اطلاعاتی که دریافت می‌کنیم
الف) اطلاعاتی که خودتان در اختیار ما قرار می‌دهید
- شماره‌ی تلفن همراه: برای ورود به حساب کاربری و احراز هویت از طریق کد تأیید یک‌بارمصرف.
- مشخصات گیرنده و نشانی ارسال: شامل نام و نام خانوادگی، استان، شهر، نشانی پستی، کد پستی و شماره‌ی تماس گیرنده، برای ارسال سفارش.
- اطلاعات حساب کاربری: اطلاعاتی که در بخش «اطلاعات حساب» وارد یا ویرایش می‌کنید.
- دیدگاه‌ها و پیام‌ها: نظراتی که درباره‌ی محصولات ثبت می‌کنید و پیام‌هایی که برای پشتیبانی یا مشاور هوشمند ارسال می‌کنید.
ب) اطلاعاتی که هنگام استفاده از سایت ثبت می‌شود
- سوابق سفارش: اقلام، مبالغ، وضعیت سفارش‌ها، وضعیت پرداخت و کد رهگیری مرسولات.
- اطلاعات فنی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه و زمان مراجعه، که برای تأمین امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و رفع خطاهای فنی در گزارش‌های سرور ثبت می‌شوند.
- کوکی‌ها: برای حفظ وضعیت ورود شما به حساب کاربری و نگهداری سبد خرید استفاده می‌شوند. کوکی ورود به‌گونه‌ای تنظیم شده است که توسط اسکریپت‌های صفحه قابل خواندن نباشد.
ج) اطلاعاتی که دریافت نمی‌کنیم
اطلاعات کارت بانکی شما (شماره‌ی کارت، رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضا) هرگز در سایت حِس وارد یا ذخیره نمی‌شود. پرداخت به‌طور کامل در صفحه‌ی درگاه‌های پرداخت رسمی و دارای مجوز انجام می‌شود و حِس فقط نتیجه‌ی پرداخت (موفق یا ناموفق) و شناسه‌ی تراکنش را دریافت می‌کند.
۲. اهداف استفاده از اطلاعات
اطلاعات شما فقط برای اهداف زیر استفاده می‌شود:
- احراز هویت و ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
- پردازش، ارسال و تحویل سفارش و ارائه‌ی امکان پیگیری آن؛
- اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش از طریق پیامک؛
- پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی و رسیدگی به مرجوعی‌ها؛
- ارائه‌ی پیشنهادهای مشاور هوشمند عطر و پاسخ‌گویی دستیار پیگیری سفارش؛
- تأمین امنیت سایت، پیشگیری از تقلب و سوءاستفاده؛
- ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی، تخفیف‌ها و جشنواره‌ها در چارچوب قوانین؛
- انجام تکالیف قانونی، از جمله نگهداری سوابق مالی مطابق مقررات کشور.
۳. اشتراک اطلاعات با اشخاص ثالث
حِس اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ شخص یا سازمانی نمی‌فروشد و برای اهداف تبلیغاتی در اختیار دیگران قرار نمی‌دهد. اطلاعات فقط به میزان ضروری و فقط برای انجام خدمت درخواستی، در اختیار اشخاص زیر قرار می‌گیرد:
| طرف | اطلاعات | هدف |
|---|---|---|
| شرکت ملی پست و سامانه‌ی تاپین | نام، نشانی، کد پستی و شماره‌ی تماس گیرنده | ارسال و تحویل مرسوله |
| درگاه‌های پرداخت و سرویس‌های خرید اقساطی | مبلغ سفارش، شماره‌ی سفارش و در صورت نیاز سرویس، شماره‌ی تلفن همراه | انجام و تأیید پرداخت |
| سامانه‌ی ارسال پیامک | شماره‌ی تلفن همراه و متن پیامک | ارسال کد تأیید و اطلاع‌رسانی سفارش |
| دیجی‌کالا (فقط در صورت استفاده از «خرید با دیجی‌کالا») | اقلام سبد خرید | ثبت سفارش در دیجی‌کالا |
| سرویس پردازش هوش مصنوعی | متن پیام‌های ارسالی به مشاور هوشمند و دستیار سفارش | تولید پاسخ |
| مراجع قانونی ذی‌صلاح | اطلاعات مورد درخواست | فقط در صورت درخواست رسمی و طبق قانون |
۴. مشاور هوشمند و دستیار پیگیری سفارش
- پیام‌هایی که برای «مشاور هوشمند عطر» می‌نویسید، برای تولید پاسخ پردازش می‌شوند. لطفاً اطلاعات شخصی مانند نشانی، شماره‌ی کارت یا کد ملی را در این گفت‌وگو وارد نکنید.
- «دستیار پیگیری سفارش» فقط برای کاربران واردشده در دسترس است و فقط به سفارش‌های همان کاربر دسترسی دارد. نشانی، نام خانوادگی، ایمیل و شماره‌ی تلفن در اطلاعاتی که به این دستیار داده می‌شود قرار نمی‌گیرد.
- پاسخ‌های این ابزارها جنبه‌ی راهنمایی دارند. ملاک نهایی، اطلاعات ثبت‌شده در سفارش و قوانین و مقررات فروشگاه است.
۵. حفاظت از اطلاعات
- ارتباط با سایت به‌طور کامل از طریق پروتکل رمزنگاری‌شده‌ی HTTPS انجام می‌شود.
- ورود به حساب کاربری فقط با کد تأیید یک‌بارمصرف ارسالی به تلفن همراه انجام می‌شود و رمز عبوری ذخیره نمی‌شود.
- سفارش‌ها و اطلاعات هر کاربر فقط پس از ورود با شماره‌ی تلفن همراه تأییدشده‌ی خود او قابل مشاهده است.
- دسترسی کارکنان به اطلاعات کاربران محدود به حداقل لازم برای انجام وظایف است.
با وجود تمام تدابیر امنیتی، هیچ سامانه‌ی اینترنتی به‌طور مطلق از خطر مصون نیست. مسئولیت حفظ امنیت تلفن همراه و عدم افشای کد تأیید بر عهده‌ی کاربر است.
۶. ارتباط رسمی حِس با شما
- تنها نشانی رسمی وب‌سایت حِس، hesperfume.ir است.
- کارکنان حِس هرگز کد تأیید پیامکی، رمز کارت بانکی یا رمز پویای شما را درخواست نمی‌کنند. در صورت دریافت چنین درخواستی به نام حِس، از ارائه‌ی اطلاعات خودداری و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- شماره‌ی واتساپ رسمی پشتیبانی برای پیگیری سفارش و مرجوعی، ۰۹۱۹۸۰۲۴۹۱۴ است.
۷. پیامک‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی
پیامک‌های مربوط به کد تأیید و وضعیت سفارش، بخشی از ارائه‌ی خدمت هستند و برای انجام سفارش ارسال می‌شوند. پیامک‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی جشنواره‌ها مطابق ضوابط ارسال پیامک تبلیغاتی ارسال می‌شوند و در صورت عدم تمایل به دریافت آن‌ها، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست لغو دریافت را ثبت کنید.
۸. مدت نگهداری اطلاعات
سوابق سفارش و اطلاعات مالی، به مدتی که قوانین مالیاتی و تجاری کشور الزام می‌کنند نگهداری می‌شوند. گزارش‌های فنی سرور پس از مدت محدودی به‌طور خودکار حذف می‌شوند. سایر اطلاعات تا زمانی که حساب کاربری فعال باشد یا برای ارائه‌ی خدمت ضروری باشد نگهداری می‌شوند.
۹. حقوق کاربران
شما حق دارید:
- اطلاعات حساب کاربری خود را مشاهده و از بخش «اطلاعات حساب» ویرایش کنید؛
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را ثبت کنید؛
- درخواست غیرفعال‌سازی حساب کاربری و حذف اطلاعاتی را که نگهداری آن‌ها الزام قانونی ندارد ثبت کنید؛
- درخواست توقف دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را ثبت کنید.
این درخواست‌ها از طریق واتساپ پشتیبانی و پس از احراز هویت از طریق شماره‌ی تلفن همراه ثبت‌شده در حساب، رسیدگی می‌شوند.
۱۰. حقوق مالکیت معنوی محتوا
کلیه‌ی محتوای وب‌سایت حِس، شامل متون، تصاویر، طراحی، نشان تجاری و توضیحات محصولات، متعلق به حِس است. هرگونه کپی‌برداری، بهره‌برداری تجاری یا استخراج خودکار اطلاعات سایت (از جمله با ربات و ابزارهای جمع‌آوری داده) بدون مجوز کتبی ممنوع است و حق پیگرد قانونی برای حِس محفوظ است.
۱۱. تغییرات این سند
حِس ممکن است این سند را متناسب با تغییر خدمات یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی به‌روز همواره در همین صفحه منتشر می‌شود و ادامه‌ی استفاده از سایت پس از انتشار تغییرات، به معنی پذیرش آن‌هاست.
۱۲. ارتباط با ما
- واتساپ پشتیبانی: ۰۹۱۹۸۰۲۴۹۱۴
- موارد خاص: ۰۹۱۲۷۹۰۷۴۶۴
- دفتر مرکزی: ۰۲۱-۵۲۰۰۳۲۷۸ — تهران، شهرری، خیابان بیات، مجتمع اداری مروارید، واحد ۳۰۳، شرکت آوا تجارت حِس