سوالات متداول

ورود و ثبت‌نام در حِس پرفیوم فقط با شماره‌ی تلفن همراه انجام می‌شود و به نام کاربری، ایمیل یا رمز عبور نیازی نیست. پس از وارد کردن شماره‌ی تلفن همراه، یک کد تأیید یک‌بارمصرف برای شما پیامک می‌شود. با وارد کردن این کد، وارد حساب کاربری خود می‌شوید. اگر نخستین بار است که وارد می‌شوید، حساب کاربری شما به‌صورت خودکار ایجاد می‌شود.

ابتدا از صحیح بودن شماره‌ی تلفن همراه واردشده اطمینان حاصل کنید. سپس پوشه‌ی پیام‌های مسدودشده یا تبلیغاتی گوشی خود را بررسی کنید؛ برخی گوشی‌ها پیامک‌های خدماتی را به‌طور خودکار فیلتر می‌کنند. در صورتی که پس از گذشت زمان شمارش معکوس کد دریافت نشد، درخواست ارسال مجدد کد را بزنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.

پس از ورود، از منوی حساب کاربری وارد بخش «اطلاعات حساب» شوید. در این بخش می‌توانید نام، نام خانوادگی و سایر اطلاعات خود را ویرایش کنید. نشانی‌های ارسال نیز هنگام ثبت سفارش قابل افزودن و ویرایش هستند.

شماره‌ی تلفن همراه، شناسه‌ی اصلی حساب کاربری شماست و به همین دلیل امکان تغییر آن توسط کاربر وجود ندارد. در صورت نیاز به انتقال سوابق خرید به شماره‌ی جدید، از طریق واتساپ پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنید تا پس از احراز هویت بررسی شود.

خیر. کارکنان حِس پرفیوم هرگز کد تأیید پیامکی، رمز کارت بانکی یا رمز پویای شما را از طریق تماس تلفنی، پیامک یا پیام‌رسان درخواست نمی‌کنند. این اطلاعات را در اختیار هیچ شخصی قرار ندهید. پرداخت‌ها فقط در صفحه‌ی درگاه‌های رسمی بانکی انجام می‌شوند.

پس از افزودن محصولات به سبد خرید، روی دکمه‌ی «ادامه خرید» بزنید. سپس به ترتیب: ۱) با شماره‌ی تلفن همراه وارد شوید؛ ۲) مشخصات گیرنده و نشانی ارسال را وارد یا انتخاب کنید؛ ۳) روش ارسال و روش پرداخت را انتخاب کنید؛ ۴) مبلغ نهایی را بازبینی و پرداخت را تکمیل کنید. سفارش فقط پس از پرداخت موفق نهایی و وارد صف پردازش می‌شود.

بله. در مرحله‌ی ورود مشخصات گیرنده، نام، نام خانوادگی، شماره‌ی تماس و نشانی شخص گیرنده را وارد کنید. لطفاً از صحت این اطلاعات اطمینان حاصل کنید؛ مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل ناشی از نادرست بودن اطلاعات گیرنده بر عهده‌ی خریدار است.

پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر و همچنین سرویس‌های خرید اقساطی طرف قرارداد امکان‌پذیر است. فهرست روش‌های پرداخت فعال، در مرحله‌ی پرداخت صفحه‌ی تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. در صورت استفاده از سرویس‌های اقساطی، شرایط و ضوابط همان سرویس‌دهنده نیز بر پرداخت شما حاکم است. موجودی کیف پول حساب کاربری نیز در صورت وجود، قابل استفاده در پرداخت است.

در صورتی که پرداخت به هر دلیل در درگاه بانکی تکمیل نشود (برای مثال قطع اتصال اینترنت یا بستن صفحه پیش از بازگشت به سایت)، مبلغ کسرشده طبق ضوابط شبکه‌ی پرداخت کشور (شاپرک) معمولاً حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار توسط بانک به حساب شما بازگردانده می‌شود. در صورتی که پس از این مدت مبلغ بازگردانده نشد، تصویر رسید تراکنش را از طریق واتساپ پشتیبانی ارسال کنید تا بررسی شود.

خیر. افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و تا پیش از پرداخت نهایی، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت محصول، روی سبد خرید نیز اعمال می‌شود.

محصولاتی که با وضعیت «موجود» در سایت نمایش داده می‌شوند، در انبار حِس موجود هستند. با این حال در موارد نادر، به‌ویژه هنگام ثبت همزمان چند سفارش، ممکن است موجودی یک کالا پیش از پردازش سفارش به پایان برسد. در این صورت، پشتیبانی با شما تماس می‌گیرد و به انتخاب شما، کالای جایگزین ارسال یا مبلغ آن کالا به‌طور کامل به شما بازگردانده می‌شود.

کلیه‌ی سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز (شرکت ملی پست، با واسطه‌ی سامانه‌ی تاپین) به سراسر کشور ارسال می‌شوند. هزینه‌ی ارسال، پیش از پرداخت در صفحه‌ی تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.

سفارش‌های پرداخت‌شده معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری تحویل پست می‌شوند. پس از تحویل به پست، مرسوله معمولاً در تهران ظرف ۱ تا ۲ روز کاری و در سایر شهرها ظرف ۲ تا ۵ روز کاری به دست گیرنده می‌رسد. این زمان‌ها زمان معمول ارسال هستند و ممکن است در ایام پرتردد یا شرایط خاص افزایش یابند.

پس از ورود به حساب کاربری، از طریق دکمه‌ی «پشتیبانی و مشاوره» و گزینه‌ی «پیگیری سفارش»، یا از بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری، وضعیت سفارش و کد رهگیری پستی آن را مشاهده کنید. با کد رهگیری می‌توانید وضعیت مرسوله را در سامانه‌ی tracking.post.ir نیز دنبال کنید. توضیحات کامل در صفحه‌ی پیگیری سفارشات آمده است.

کد رهگیری پس از تحویل مرسوله به اداره‌ی پست روی سفارش ثبت می‌شود. اگر سفارش شما هنوز در مرحله‌ی «ثبت و پرداخت» یا «آماده‌سازی» است، کد رهگیری هنوز صادر نشده است. در صورتی که از زمان معمول ارسال گذشته و کد رهگیری ثبت نشده است، از طریق واتساپ پشتیبانی پیگیری کنید.

در صورت فعال بودن این گزینه در صفحه‌ی تسویه‌حساب، سفارش را می‌توانید از شعبه‌ی حِس به نشانی تهران، شهرری، میدان شهرری، مجتمع تجاری المهدی، طبقه‌ی +۱، پلاک ۱۲ دریافت کنید. هماهنگی پیش از مراجعه از طریق واتساپ ۰۹۱۹۸۰۲۴۹۱۴ الزامی است.

تا پیش از تحویل مرسوله به پست، درخواست تغییر نشانی را می‌توانید از طریق واتساپ پشتیبانی ثبت کنید. پس از تحویل مرسوله به پست، امکان تغییر نشانی از سوی فروشگاه وجود ندارد.

شما تا ۷ روز پس از دریافت سفارش برای تست عطر فرصت دارید. کالای مرجوعی باید شرایط استاندارد را داشته باشد؛ یعنی عطر بیش از ۲ یا ۳ پاف استفاده نشده باشد و بسته‌بندی، متعلقات و فاکتور آن کامل باشد. شرایط کامل در صفحه‌ی قوانین و مقررات آمده است.

درخواست مرجوعی فقط از طریق واتساپ به شماره‌ی ۰۹۱۹۸۰۲۴۹۱۴ پذیرفته می‌شود. شماره‌ی سفارش و علت مرجوعی را اعلام کنید. کلیه‌ی هماهنگی‌های بعدی، از جمله نحوه‌ی ارسال کالا، از همین طریق انجام می‌شود. لطفاً پیش از هماهنگی، کالا را ارسال نکنید.

هزینه‌ی ارسال کالای مرجوعی به حِس و همچنین هزینه‌ی ارسال مجدد کالا به خریدار، بر عهده‌ی خریدار است. حِس پرفیوم پس از دریافت و بررسی کالا، گارانتی آن را فعال می‌کند.

عطرهای حِس با ۵۰ درصد اسانس (ساخت شرکت لوزی سوئیس) تهیه و برای مشتریان ارسال می‌شوند.

عطرهای حِس با الهام از رایحه‌ی عطرهای شناخته‌شده‌ی جهانی تولید می‌شوند. نام عطر یا برند مرجع در عنوان محصول، صرفاً برای معرفی رایحه و کمک به انتخاب مشتری درج شده است و به معنی عرضه‌ی محصول اصلی آن برند نیست.

در صفحه‌ی هر محصول، اطلاعات کامل شامل نت‌های آغازی، میانی و پایانی، طبع، جنسیت مناسب، فصل و مناسبت استفاده درج شده است. همچنین می‌توانید از «مشاور هوشمند عطر» در بخش «پشتیبانی و مشاوره» استفاده کنید؛ کافی است سلیقه‌ی خود یا نام عطری را که دوست دارید بنویسید تا عطرهای موجود مشابه به شما پیشنهاد شود. پیشنهادهای مشاور هوشمند جنبه‌ی راهنمایی دارند.

تصاویر محصولات برای آشنایی و کمک به انتخاب درج شده‌اند و ممکن است در جزئیاتی مانند رنگ یا طراحی بسته‌بندی با کالای ارسالی تفاوت جزئی داشته باشند. ملاک مشخصات کالا، توضیحات درج‌شده در صفحه‌ی محصول است.

پیش از استفاده‌ی گسترده، مقدار کمی از عطر را روی بخش کوچکی از پوست (مانند مچ دست) امتحان کنید. در صورت مشاهده‌ی هرگونه حساسیت، از ادامه‌ی مصرف خودداری کنید. از اسپری کردن عطر روی پوست آسیب‌دیده، اطراف چشم و مخاط خودداری کنید.